Condiciones generales
SERVIWARE. Consultoría y Servicios Informáticos, con domicilio social en Avenida del ensanche de Vallecas, 61 2ºB (28051 Madrid); con CIF número B83753442 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 19.316 Libro 0 Folio 145 Sección 8 Hoja M-338445 Inscripción 1, cuyas actividades son servicios de asesoramiento, consultoría y desarrollo de aplicaciones y sistemas infomáticos y de comunicaciones.
La utilización de la zona privada del sitio web, atribuye la condición de Usuarios (en adelante "Usuario"), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las CONDICIONES GENERALES que en este documento se exponen, reservándose el derecho para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes CONDICIONES GENERALES, sin necesidad de previo aviso. De igual forma se reserva la capacidad para actualizar, modificar o eliminar cualquier información servicio o contenido incluido en este sitio web sin necesidad de previo aviso.

Derechos y Obligaciones del Usuario
El sitio web se puede utilizar de forma gratuita y por todos los usuarios. Algunos de los servicios ofrecidos sólo son accesibles para los Usuarios Registrados, para lo que deben cumplimentar el correspondiente formulario de registro de Usuarios que está a disposición de cualquier usuario.
El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso lícito de las Claves de Acceso, así como a no ponerlas a disposición de terceros.

Condiciones generales de compra
La formalización de los pedidos podrá realizarse por medio de teléfono o e-mail.
El precio definitivo, la forma de pago y condiciones de envío, portes y facturación, serán las pactadas previamente con un comercial. Los precios que puedan aparecer en la web de un producto no incluyen impuestos/canon/raee ni los gastos de manipulación y portes. El PVP mostrado en los productos es aproximado y orientativo (no vinculante).
Los pedidos por un valor inferior a 120 € de valor neto, podrán llevar un recargo de 8 euros para cubrir los gastos de tramitación.
Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante alguno de los medios de pago acordados en un comercial, según condiciones de pago de cada cliente. Se reserva el derecho de no expedir mercancía, incluso después de haber confirmado la recepción de un pedido de compra, a aquellos clientes que no dispongan de crédito suficiente, o bien se encuentren en estado "impagado" o "contencioso".
El cliente podrá cancelar parcialmente el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada. En este caso, se podrá imponer un coste adicional al pedido por los trastornos derivados. En caso de que la mercancía haya sido enviada el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, en un plazo máximo de 7 días a contar desde la fecha de factura. Para hacer uso de esta posibilidad de los productos tendrán que estar en perfecto estado, ni abiertos, ni usados, ni manipulados de cualquier forma. Si no se cumple esta obligación se podrá derivar en el rechazo de la solicitud de devolución o reemplazo.
A la salida de un pedido a su destino se generará un albarán numerado que el cliente deberá recoger junto al pedido y asegurarse de la coincidencia con su número de pedido y con la mercancía que compone el pedido y se le entrega, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
Posteriormente se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente por correo u otro medio en acuerdo con el cliente.
Con el ánimo de proporcionar la mayor información a los usuarios se proporcionará información y fotografías publicada por el fabricante o mayoristas sobre los productos, pero no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.
Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en estas garantías de los fabricantes. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes
SERVIWARE. Consultoría y Servicios Informáticos no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por la consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. No responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados, será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.

Coste de envíos
Los pedidos por un importe superior a 350€ no tendrán coste de envío para los envíos a España peninsular. • Los envíos a España peninsular, Ceuta y Melilla serán de 12 € • Los envíos a Islas Baleares, serán de 18 € • Los envíos a Canarias tendrán un coste de 80 € Los envíos especiales debidos a su peso o volumen, por ejemplo pantallas de proyección de gran tamaño (superior a 4 m), llevan asociados unos costes distintos a los indicados que se indicarán en el momento de la compra.

Tiempos de entrega
El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectuará el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que se recibe el importe del pedido. Dicho plazo de entrega será indicado de forma aproximada en el proceso de compra. No se responsabiliza ni por el retraso de la entrega de la mercancía o falta de la misma, ni por la correspondencia de los productos con las especificaciones publicadas en el sitio web, ni por ninguna otra causa que no sea directamente imputable a SERVIWARE Consultoría y Servicios Informáticos. RECLAMACIONES POR GOLPES O ROBOS EN TRANSPORTE: Deberán efectuar la reclamación ante la Agencia de transportes de inmediato (hasta 24 horas a partir de la recepción) escribiendo el defecto observado en el albarán de entrega. Si el defecto es visible en el embalaje, o bien al día siguiente si aparece al desembalarlo. En caso de mayor demora en la reclamación a la agencia de transporte, ésta no se hace responsable. En el caso de envíos a portes pagados SERVIWARE asume la responsabilidad, dentro de las 24 horas desde el envío. En caso de envíos a portes debidos la responsabilidad es del cliente.
Condiciones generales de las devoluciones
En caso de devoluciones por causas ajenas tendrán un cargo en concepto de gastos de revisión y acondicionamiento de: • 40 euros si el valor neto del producto es inferior a 240 euros • 60 euros si el valor neto del producto está entre 240-600 euros • 100 euros si el valor neto del producto es superior a 600 euros
Las devoluciones de productos, que previamente hayan sido aceptadas con la emisión del correspondiente RMA, deberá realizarse en el mismo estado en el que se recibieron, completos, con sus accesorios originales (embalaje, discos, manuales, licencias,....). Será rechazada toda mercancía que no cumpla estas condiciones denegándose en ese caso la devolución salvo que se trate de devoluciones de material defectuoso aceptado como tal. Cuando el embalaje deba cambiarse o el equipo deba ser reparado, los gastos que se produzcan serán a cargo del cliente, descontándose del importe de la mercancía a abonar.
No se permitirá la devolución de material cuya factura tenga una antigüedad superior a 15 días.
El material se remitirá al almacén acordado en el proceso de RMA a PORTES PAGADOS, pudiendo, por tanto, elegir la compañía de transporte que deseen.
Todas las devoluciones deberán adjuntar copia del albarán o factura, así como el número de devolución (RMA) facilitado.
El plazo máximo para la devolución del material, es el de TREINTA DÍAS desde su aceptación.
No serán en ningún caso susceptible de devolución los siguientes productos: 1. Aquellos artículos no incluidos en el catálogo de productos de SERVIWARE. 2. Los productos incluidos por los fabricantes en la categoría de “licencias de software". 3. Los productos adquiridos en la sección de “Oportunidades de la web” .